Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement zhyquivventure
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez zhyquivventure, nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure en matière de stratégie budgétaire. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial
- Le programme ou service doit avoir été utilisé pendant moins de 25% de sa durée totale
- Les documents d'achat originaux doivent être présentés avec la demande
- Les remboursements s'appliquent uniquement aux programmes numériques et formations en ligne
- Les consultations personnalisées sont remboursables uniquement si annulées 48h avant la séance
Délai Critique
Toute demande de remboursement déposée après 30 jours ne pourra être traitée, sauf circonstances exceptionnelles validées par notre équipe de direction.
Procédure de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement suit une procédure structurée en quatre étapes principales, conçue pour traiter votre demande de manière efficace et transparente.
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par courriel à info@zhyquivventure.com en incluant votre numéro de commande, la raison du remboursement et les documents justificatifs.
Évaluation de la Demande
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères établis et l'utilisation des services.
Décision et Notification
Vous recevrez une réponse officielle par courriel incluant la décision finale et, le cas échéant, les détails du processus de remboursement.
Traitement du Remboursement
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Méthodes de Remboursement et Délais
Les remboursements sont traités exclusivement via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Cette politique garantit la sécurité des transactions et respecte les normes financières canadiennes.
- Cartes de crédit : 5 à 7 jours ouvrables après approbation
- Cartes de débit : 3 à 5 jours ouvrables selon l'institution bancaire
- Virements bancaires : 7 à 10 jours ouvrables pour traitement complet
- PayPal : 2 à 4 jours ouvrables une fois le remboursement initié
- Autres méthodes électroniques : délais variables selon le fournisseur
Important à Retenir
Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursés. De plus, les remboursements partiels ne sont pas offerts pour les programmes commencés - seuls les remboursements complets sont disponibles selon nos conditions.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent nécessiter une évaluation spéciale de votre demande de remboursement. Notre équipe examine chaque cas avec attention et fairness.
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès aux services
- Situations médicales documentées affectant la participation
- Erreurs de facturation ou charges non autorisées
- Annulation de programmes par zhyquivventure pour des raisons indépendantes de votre volonté
- Insatisfaction documentée liée à des promesses non tenues
Dans ces cas exceptionnels, nous nous réservons le droit d'étendre les délais de remboursement et d'adapter notre politique selon la situation spécifique, toujours dans le respect de la législation canadienne sur la protection des consommateurs.
Droits et Responsabilités
En tant que client de zhyquivventure, vous bénéficiez de droits spécifiques tout en acceptant certaines responsabilités dans le cadre de nos services de stratégie budgétaire.
Vous avez le droit de recevoir des services conformes à nos descriptions, d'accéder à un support technique adéquat et de déposer une demande de remboursement selon les conditions établies. En contrepartie, vous vous engagez à utiliser nos services de manière appropriée et à fournir des informations exactes lors de vos demandes.